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Politique de retour

Politique de Retour et d'Échange - POEM Cosmetic

Chez POEM, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité. Nous comprenons qu'il peut parfois être nécessaire de retourner un article. Cependant, en raison de la nature des produits cosmétiques, nous avons mis en place des conditions spécifiques concernant les retours et échanges.

1. Conditions de Retour

Conformément à la législation européenne et française, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés ou échangés que dans les conditions suivantes :

  • Produits non ouverts : Si le produit est intact, non ouvert, et dans son emballage d'origine scellé, vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Produits endommagés ou défectueux : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Nous vous fournirons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement complet du produit.
  • Non-conformité avec la commande : Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous proposons également un retour ou un échange sous 14 jours.

2. Produits Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés si :

  • L'emballage a été ouvert ou altéré.
  • Le produit a été utilisé.

3. Processus de Retour

  • Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à poem.sav@gmail.com ou via le formulaire de contact sur notre site.
  • Retour des Produits : Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non utilisés, et avec leur emballage d'origine. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le produit est endommagé ou incorrect.
  • Remboursement : Une fois le retour validé, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre référence, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande sur notre site. Les frais de livraison s'appliquent selon l'option choisie.

5. Exceptions Légales

Cette politique est conforme aux lois françaises et européennes en matière de consommation et de commerce à distance. Vous bénéficiez des droits légaux prévus par le Code de la consommation, notamment en ce qui concerne le droit de rétractation, sous réserve des exceptions spécifiques pour les produits cosmétiques.

6. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant un retour, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Par email : poem.sav@gmail.com
  • Par MESSAGE Whatsapp uniquement : [numéro de téléphone]